¿Qué es la Gestión Orientada a Procesos?

GEl término Gestión Orientada a Procesos, (En el ámbito organizacional) hace referencia al enfoque que tiene una organización para analizar, diseñar, implementar, evaluar, monitorear, y desarrollar sus actividades generadoras de valor.

A diferencia de la Gestión Orientada al Cliente, la Gestión Orientada al Producto, y la Gestión Orientada a la Tarea; la GO a Procesos es una gestión donde el eje central de un negocio no es satisfacer al cliente, producir productos de punta, o desarrollar tareas magníficamente, sino, darle la medida importancia a cada componente de los procesos internos, para que estos fluyan de la manera más provechosa y eficiente posible.

Esto se logra teniendo una visión global del negocio, y facultando a los actores de diferentes etapas de un proceso para que sean conscientes de que su labor tiene consecuencias potencialmente notorias en las subecuentes etapas del proceso. Bajo esta orientación es reconocido el hecho de que se pueden llegar a reducir notoriamente los costos de ciertas operaciones de monitoreo, control de calidad, e implementación de herramientas, software, metodologías, etc. pues si se es consciente de la relevancia que tienen las partes del proceso en el resultado del mismo, pueden tomarse decisiones que tengan mayor envergadura y cuyos costos sean menores proporcioalmente con el número de beneficiados.

"So, which of these - Role Centric Vs. Process Centric is right? This is where the uncertainty creeps in and decision paralysis strikes you out. My answer - none of them is wrong. However, process centric is usually efficient to do. It avoids having to repeat almost similar processes for different roles. Roles can then be identified for each of those process steps and the exceptions can be recorded. If, on the other hand, we choose to go the Role Centric route, it is highly likely that for each role, similar processes with slight variations will induce repetitions" — Role Centric vs. Process Centric Blog Post.

Agradezco al Director del Programa de Ingeniería Industrial, Efraim Pinto Brand, por la orientación que me dio en esta diferenciacón de conceptos.