¿Qué es un Proceso (de Negocio)?

En en libro BPM para dummies de Software A.G., un proceso de negocio es definido como:

El conjunto de todas las tareas y actividades coordinadas formalmente, dirigidas tanto por personas como por equipos, que llevan a conseguir un objetivo organizativo específico. Un ejemplo de proceso de negocio es cumplimentar un pedido. El acto del cliente solicitando un producto inicia un proceso para registrar el pedido, aprobar su crédito y desencadenar la producción y entrega.

Típico diagrama de flujo (WorkFlow) donde se pueden ver las
etapas que lo componen con los posibles caminos alternativos

En su libro, Software A.G. también define el término proceso como un conjunto de actividades, y/o flujo de información que transforma un conjunto de entradas en resultados definidos.

La Real Academia Española, nos da una acepción muy similar:

Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

En otras palabras, un proceso es el grupo de todos los eventos, tareas, actividades, y etapas que deben suceder y articularse, y usualmente en un órden, para suceda un acontecimiento-objetivo. Los procesos cunden el mundo, se pueden hallar absolutamente en todos los ámbitos, y en ellos recae el dinamismo y el cambio constante del mundo.


Para profundizar, descarga gratuitamente el Libro de Software A.G.: Introducción a BMP para Dummies.

Solución "Ayde" (Ejemplo de Herramienta BPM)

Caso de implementación Software Ayde:

Software Ayde es una firma méxicana que se especializa en el diseño de software BPM y en consultoría relacionada con la implementación de metodologías BPM en diferentes empresas. Software Ayde,  nos muestra através de su canal de YouTube, cuatro casos donde la implementación de su software, junto con una estrategia empresarial que permita la integración de bases de datos, y funciones de distintos departamentos (por ejemplo el rol transversal de los encargados de supervisión de procesos internos), logra reducir costos, márgenes de error y tiempos de procesos sustancialmente.

Ejemplo del flujo de procesos para la atención de servicios brindados por una compañía.

Desde que se realiza el registro de la solicitud del servicio en las sucursales, hasta que se atiende la solicitud, se tardaba 20 días, si no había errores de diligenciación. Después de la implementación del Software Ayde, se consigue disminuir el márgen de error del proceso, y se reduce en un 60 % el tiempo del proceso (de 20 a 12 días). 

Posteriormente, gracias a las herramientas de monitoreo en tiempo real y los índices que genera el Software Ayde, se puede retroalimentar el proceso, y mejorarlo contínuamente, dependiendo a cómo las presiones internas y externas afectan el desarrollo del mismo.

Más Información: Canal de YouTube sobre Software Ayde

¿Qué es INGENIUM?

Ingenium es el Semillero de Investigación del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad ICESI. Éste tiene tres años de formación, pero desde 2011 ha tomado un nuevo enfoque, con mayor apoyo y financiación por parte del Programa. Sólo pueden acceder a este estudiantes que no hayan cursado aún sexto semestre, pues para quienes ya pasaron por quinto semestre hay otro grupo, llamado COGNOS.

Isaac Dyner

El objetivo de este semillero es formar a sus integrantes, para que estos mejoren sus aptitudes investigativas, mediante capacitaciones (como búsquedas en bases de datos especializadas, etc.), conferencias y charlas personalizadas con reconocidos investigadores (Como Isaac Dyner, Ph.D. de London Business School y Magister en Ciencias Aplicadas de la University de Warwick y la  Universidad de Southampton., ex-director del departamento de Másters y Doctorados en Sistemas de La UNAL Medellín). 

Durante este proceso que dura un semestre universitario, los integrantes (siete en 2011-1) se reúnen semanalmente para discutir ciertos temas, acompañados de un monitor desginado por el Programa de Ing. Ind. Además pueden consultar siempre que su disponibilidad lo permia, al profesor: Andrés Felipe Osorio, quien es el profesor de tiempo completo asignado al Semillero, y como tal su tarea principal es: Responder inquietudes de los integrantes de INGENIUM con respecto a los temas de Investigación, y recomendar pasos metodológicos para conseguir información valiosa y pertinente.

Luis F. Calvo e Ivan Kertznus
(Integrantes)

Al final del semestre, se busca que ya capacitados, y con habilidades investigativas adquiridas, los integrantes de INGENIUM elaboren un documento en la forma de artículo o ponencia, para que compartan ampliamente el conocimiento adquirido.

Nathalie Rankin (Integrante) 

Más información: Página Oficial de INGENIUM

BPM, una disyunción conceptual (¿Mercadeo?)

"You know, there's been a lot of speculation, a lot of confusion about BPM over the past few years, it seems like BPM means something different to everyone" — The BPM Dummies: Chief Operating Ostrich Part 1 (TheBPMDummies) 

Cómo suele suceder cuando una nueva tendencia coge momentum en el mundo de la moda, la academia, o la industria, tras el arribo de BPM como concepto a mediados de los noventas, cuando el Business Process Reengineering estaba en auge, BPM se aprovecha de los beneficios y la fama lograda por éste y junto con felxibilidad para ir a la mano con CPI's (Continuos Process Improvements) como Six Sigma y Lean Manufactuing y junto con los avances tecnológicos propios del cambio de Milenio, logra capturar a una gran cantidad de interesados en lucrarse de su implementación (y de la venta de los servicios y productos necesarios para esto), y de esta forma hasta hoy en día vemos el mercado de "Soluciones Empresariales", especialmente en países desarrollados, atiborrado de productos que proclaman ser BPM.

Esto genera en cierto modo una confusión conceptual, pues aparentemente BPM quiere decir algo distinto para cada quien. Veamos algunas definiciones:

"Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control y mejora de los procesos de negocio."

Por el Club-BPM

“BPM refers to a set of management disciplines that accelerate effective business process improvement by blending incremental and transformative methods. BPM’s management practices provide for governance of a business process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach that employs methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organization’s activities and processes” — (Gartner: Cantara & Hill, 2008). 

"Business Process Management (BPM) refers to the closed loop, iterative management of business processes over their entire lifecycle. It includes designing, optimizing,  documenting, communicating, deploying, evaluating, updating, and retiring processes. Well-managed companies have always had robust, but time-consuming, mechanisms for performing all of these functions. " TATA Consulting Services.

A mi parecer la más clara definición de BPM, la da la página que reúne a los mayores expertos en BPM, nada más y nada menos que BMP.com pues en esta definición contempla la ambigüedad del término y los diferentes usos que algunas personas le dan, además de contrastar el término con otros conceptos que son muy similares, para dejarlo claramente diferenciado, explicando en que momentos se traslapan:

Business Process Management (BPM)

BPM is a business discipline or function that uses business practices, techniques and methods to create and improve business processes. From this general definition, just about any process improvement discipline or activity, including reengineering, TQM or Six Sigma quality methods, outsourcing and lean manufacturing, can be considered as BPM. Thus, from an extremely general perspective, BPM has no distinguishing definition at all; it’s just about anything that contributes to process improvement—it can mean whatever you want it to mean.

On the other hand, the term BPM has been propelled onto the front pages of the business and technology literature for far more specific reasons. Whether manual or automated, companies have learned that the piecemeal process improvement methods and techniques they have scattered throughout their organizations don’t produce breakout results. So, if your manufacturing division uses Six Sigma, and your marketing department uses voice-of-the-customer techniques, without talking to one another, that doesn’t mean you have a process-managed enterprise, the kind of enterprise that produces outstanding and sustained business results.

BPM in its contemporary context is a holistic vs. piecemeal approach to the use of appropriate process-related business disciplines that are used to drive business performance improvements, not just across the departments in a single company, but also across multi-company value delivery systems. This approach has only now become practical as a result of the new category of BPM software systems.

Finalmente, esto es lo que dice el Vicepresidente de Ventas de Software AG España sobre BPM:

"La mejora de los procesos es una prioridad en las empresas desde hace muchos años, pero si ha vuelto a un primer plano es porque ahora convergen un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías de la información que han mejorado sustancialmente la velocidad de adopción y la rentabilidad del enfoque BPM, es decir, de la gestión de procesos de negocio." — Gonzalo Landaluce

¿Qué es Manufactura Esbelta? (Lean Manufacturing)

Lean Manufacturing, Manufactura Esbelta, o Toyotismo, es un enfoque organizacional con aplicaciones especialmente útiles en el empresas de manufactura. Este enfoque no es más que la masificación de las buenas prácticas de gobierno organizacional y de manufactura que ha tenido la empresa automotriz Toyota en las últimas décadasn, que le han permitido pasar de ser un pequeño fabricante de autos a ser el líder del mercado automotriz hoy en día.El Toyotismo originalmente nace como una necesidad de la gerencia en Toyota de la década de 1950 por reducir lo que el Sistema de Producción Toyota llama: "Los Siete Desperdicios", o "Los Siete Muda". Los cuales de acuerdo a esta teoría son los principales lastres para preservar y mejorar el rendimiento de los procesos que se llevan a cabo en la Cadena de Suministros.
Estos son: 

• Sobreproducción. (Costos extra)
• Tiempo.
• Transporte.
• Procesos.
• Inventario (Para dar solución a este problema se dio origen a una metodología ampliamente usada por los supermercados, llamada: Just-In-Time JIT (Justo a tiempo).
• Movimientos. (Difiere de "Transporte" ya que no hace referencia al producto fabricado, sino a las herramientas, actores, etc. necesarios.
• Defectos.

Comparto estas frases de Peter Drucker (El llamado padre de la teoría administrativa contemporanea) y Shigeo Shingo (Co-desarrollador del Sistema de Producción Toyota):

There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all. 

(No hay nada más inútil que hacer eficientemente aquello que en primer lugar no debería hacerse)  .

~Peter F. Drucker

"The most dangerous kind of waste is the waste we do not recognize."  

(El desperdicio más peligroso es aquel que no reconocemos).

~Shigeo Shingo

Más información: Manufactura Esbelta

¿Cómo navegar en este Blog?

Bienvenido a BPM-Ingenium, el Blog desarrollado por mí, Ivan Kertznus Rivera, donde comento, recopilo, y explico información de interés sobre Business Process Management. Éste Blog es muy sencillo de usar debido a su interfaz intuitiva, sin embargo, explicaré brevemente algunos de sus componentes para que el Bloggo-nauta pueda aprovechar al máximo su visita aquí.

En primer lugar el Blog está compuesto por cinco páginas que se pueden acceder mediante la barra horizontal que se encuentra justo debajo del Título de nuestro Blog:

• Bitácora: Aquí recopilo la información que investigo constantemente sobre BPM, incluye videos, gráficos, enlaces de términos claves y de referencias webográficas.

• Reseñas: Aquí se encuentran dos reseñas que elaboro con el fin de resumir un par de fuentes de información que considero notoriamente ricas en contenido para conseguir mi Objetivo de Investigación.

• Ensayo: Aquí publicaré el ensayo que redacte donde plasme los resultados de este Proyecto de Investigación (¡Espéralo!).

• Acerca de este proyecto: Aquí doy información general sobre mi Proyecto de Investigación. Incluye Descripción, Justificación, Objetivo General, Objetivos Específicos, Metodologías de investigación, y Resultados Esperados

• Glosario de términos claves: Aquí se halla una lista no exhaustiva de términos que recomiendo sean entendidos para poder ahondar en las temáticas de BPM.

Además, como parte de la estructura transversal del Blog,  encontrará en su barra lateral derecha una barra de búsqueda interna donde podrá buscar en qué entradas aparecen los términos buscados, además de la lista de entradas realizadas, y  una lista de videos seleccionados de YouTube por tratar el tema BPM, finalmente encontrará en esta barra una lista de noticias extraídas de Google News relacionadas con BPM.

El Gerente Avestruz (El miedo a afrontar algo nuevo)

La firma alemana Software A.G., junto con el coloso de la computación IBM, publicaron una versión GRATUITA y EN LÍNEA del libro Introducción a BPM para Dummies. Este libro me ha servido en demasía para llevar a cabo la presente investigación, pues gracias a su forma amena y resumida de explicar cada concepto básico, el lector puede llevarse una clara idea de qué es BPM y el contexto donde es aplicado, sin necesidad de ser un gran connaisseur del mundo industrial o empresarial.

Un par de videos asociados a este libro se encuentran en la red, y en ellos, un Chief Operative Officer, se muestra indeciso y temeroso con respecto a la adoptación de este enfoque en su compañía. Los términos especializados de software lo aturden, y tanta euforia gremial por BPM lo apabulla. A continuación cito algunos diálogos del video relacionados con BPM:

"[BPM is] The healthy heartbeat of the enterprise, by combining years of  continuous process improvement methodologies with a new class of process managemente tools, BMP can enable braktrhoughs in the speed and agility of how a global corp. can improve overall business performance"

"BPM provides the most comprehensive process-centered approach to operational business infrastructure ever devised. The flexible SOA-based technology architecture developed here in this labs will obviously complement our business, process, and management capabilities to meet global corp's objectives."

La página Web de The BMP Dummies, incluye un Quiz para probar tu conocimiento en BPM. Yo obtuve una puntuación de 10/10. ¡AVERIGUA QUÉ TANTO SABES DE BMP, HAZ EL QUIZ! 

¿Qué es la Gestión Orientada a Procesos?

GEl término Gestión Orientada a Procesos, (En el ámbito organizacional) hace referencia al enfoque que tiene una organización para analizar, diseñar, implementar, evaluar, monitorear, y desarrollar sus actividades generadoras de valor.

A diferencia de la Gestión Orientada al Cliente, la Gestión Orientada al Producto, y la Gestión Orientada a la Tarea; la GO a Procesos es una gestión donde el eje central de un negocio no es satisfacer al cliente, producir productos de punta, o desarrollar tareas magníficamente, sino, darle la medida importancia a cada componente de los procesos internos, para que estos fluyan de la manera más provechosa y eficiente posible.

Esto se logra teniendo una visión global del negocio, y facultando a los actores de diferentes etapas de un proceso para que sean conscientes de que su labor tiene consecuencias potencialmente notorias en las subecuentes etapas del proceso. Bajo esta orientación es reconocido el hecho de que se pueden llegar a reducir notoriamente los costos de ciertas operaciones de monitoreo, control de calidad, e implementación de herramientas, software, metodologías, etc. pues si se es consciente de la relevancia que tienen las partes del proceso en el resultado del mismo, pueden tomarse decisiones que tengan mayor envergadura y cuyos costos sean menores proporcioalmente con el número de beneficiados.

"So, which of these - Role Centric Vs. Process Centric is right? This is where the uncertainty creeps in and decision paralysis strikes you out. My answer - none of them is wrong. However, process centric is usually efficient to do. It avoids having to repeat almost similar processes for different roles. Roles can then be identified for each of those process steps and the exceptions can be recorded. If, on the other hand, we choose to go the Role Centric route, it is highly likely that for each role, similar processes with slight variations will induce repetitions" — Role Centric vs. Process Centric Blog Post.

Agradezco al Director del Programa de Ingeniería Industrial, Efraim Pinto Brand, por la orientación que me dio en esta diferenciacón de conceptos.

Ejemplos de Gestión Orientada a Procesos y BPM

Los siguientes son algunos casos en los que se ha utilizado el enfoque BPM, para mejorar los resultados de ciertas compañías.

Caso de apoyo Google

Caso Sector Empresarial E.E.U.U. 2005

Caso Aeropuerto de Birmingham, Chevron, y más. 

Caso America Online AOL

Casos Varios y Exelon (Mayor distribuidor de energía nuclear en E.E.U.U con 12 plantas nucleares).

Caso Danone (Italia)

Caso Ayuntamiento de Barcelona 

Caso Ministerio de Economía de Chile (en desarrollo)

Caso Municipio de Calarcá

En los anteriores enlaces se puede encontrar una amplia gama de casos bien documentados en documentos .pdf que dan fe de las ventajas probadas que trae la implementación de un enfoque BPM en una compañía.

Además de dar información sobre las compañías que han hecho uso de BPM, estas fuentes también nos muestran los componentes del software que cada una implementa, de esta forma podemos darnos una idea más clara de cómo se obtienen los beneficios que BPM trae.

¿Qué quiere decir ISO, e ISO 9001?

El término ISO 9000 hace referencia a un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, publicadas por la ISO en 1987 (International Standards Organization / Organización Internacional de Normalización) con el fin de mejorar las prácticas organizacionales, mediante la estandarización, documentación, especificación y monitoreo de tareas, responsabilidades, tiempos, actores, etc. de tareas, y procesos de una organización.

La ISO nace después de la segunda guerra mundial y es la organización internacional encargada de redactar, probar, y publicar normas técnicas de calidad y estandarización relacionadas con la fabricación, comerico, y comunicación en casi todas las ramas industriales (Las normas relacionadas con la electrotecnia no hacen parte de su alcance). La ISO es una organización intergubernamental que aúna esfuerzos de 159 países (ver mapa) y compañías del sector privado para aumentar la productividad de sus empresas, así como la salud ocupacional y seguridad industrial en el mundo laboral.

Verde: Miembros plenos;
Amarillo: Miembros en proceso de implementar un sistema nacional de estandarización;
Rojo: Miembros por Suscripción;
Negro: No-miembros.

En palabras breves la familia de estándares ISO 9000 representa un consenso internacional en lo que respecta a buenas prácticas de Gestión de Calidad. Consiste en estándares y lineamientos relacionados con sistemas de gestión de calidad y estándares de apoyo relacionados.

La última actualización de estos estándares produjo en 2008 el estándar ISO 9001:2008, que provee un conjunto de requerimientos estandarizados para un sistema de gestión de calidad, aplicable a cualquier tipo de organización, bien sea pública, privada, grande o pequeña.

Su relevancia y fama se deben a que es el único estándar de la familia ISO 9000 que puede ser certificado. Lo cual trae reconocimiento y ventajas de mercado a las empresas que logren acreditarse. La publicación del conjunto de estándares ISO 9000 desencadenó un gran interés en el sector productivo por implementar BPM pues este enfoque les permite por medio de la tecnología, valerse de indicadores y procesos automatizados para mejorar su gestión de calidad.

Más información: ISO

Nota personal — Agradecimientos

Agradezco mucho al director del Programa de Ingeniería Industrial de Icesi, Efraim Pinto Brand, al decano de la facultad de Ingenierías, Gonzalo Ulloa, a mi tutor en el Semillero de Investigación INGENIUM, Andrés Felipe Osorio, a la monitora de INGENIUM, Natalia Meneses, a mi profesora de Comunicación Oral y Escrita II, Andrea Rodriguez Mancera, y a mis compañeros de proyecto: Nathalie Rankin, y Luis Felipe Calvo.

A todos uds. gracias por fomentar la investigación en mí, por fomentarla en mis compañeros, y consecuentemente fomentarla más en este país tan necesitado de ella.

A Efraím y Gonzalo les agradezco por confiar en nosotros, pues aunque las demás responsabilidades académicas de un joven universitario suelen ser abrumadoras, hemos logrado sacarle provecho a esta oportunidad, no sólo para nutrirnos de conocimiento, sino para poder compartirlo con los demás y enriquecer así un poco más a nuestro país.

A Andrés y Natalia, les agradezco por el tiempo que me dedicaron para aclarara conceptos técnicos, y por su ayuda en identificar buenas metodologías investigativas para enriquecer mi proyecto de investigación.

A Andrea le agradezco por su paciencia y por las técnicas aportadas para pulir el presente trabajo.

A mis compañeros de investigación, les agradezco su esfuerzo y la valiosa retroalimentación que de uds. he recibido.

¿Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocio? (BPR - Business Process Reengineering)

BPR (Business Process Reengineering) / Reingeniería de Procesos de Negocio, es una herramienta gerencial altamente relacionada con BPM, La Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering) es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejorass dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad. (DeGerencia.com) 

Este término fue acuñado en 1990 por el experto en Ciencias de la Computación de M.I.T, Michael Hammer, y en su momento tuvo un "boom" en las industrias americanas. la Reingeniería de Procesos de Negocio, (así como sucede con el término BPM), tiene una connotación en los sectores industrial y empresarial que trasciende a una simple interpretación etimológica, BPR basa su éxito en el rediseño de procesos generadores de valor, y en la eliminación de todos los demás procesos partes del WorkFlow que no generen valor. Para Hammer no basta con automatizar los procesos no-generadores de valor, para que los costos por estos sean menores, por el contrario, sugiere la necesidad de eliminar estos procesos "vampiro" del Flujo de Procesos.

BPR se diferencia de BPM ya que su implementación no tiene como un pilar fundamental el uso de la Tecnología, por ejemplo en TeamTechnology hablan de BPM como el sucesor de BPR.

Agradezco al Profesor Luigi Corbelleta, por sus importantes aportes para mi entendimiento de este concepto.

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es una metodología de Mejoramiento Contínuo de Procesos (CPI —Continuous Process Improvement) originada por la empresa de Telecomunicaciones estadounidense Motorola en 1986. La etimología del término hace referencia a seis sigmas de probabilidad de obtener un error en cierto proceso. La letra griega sigma, en el campo de la estadística hace referencia a UNA DESVIACIÓN ESTÁNDAR, en una muestra estadística con una Distribución Normal. 

Esto quiere decir que en un proceso de producción que implemente Six Sigma, se espera el 99.99966% de los productos que pasen por dicho proceso estén libres de defectos. 

Para lograr esto, Sig Sigma utiliza dos metodologías como soporte:

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control / Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) y

DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify / Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar)

Pasos de implementación DMAIC

Podría parecernos que esta lista de pasos es "obvia" o redundante, pero la verdad es que en la complejidad del mundo empresarial, que evidentemente es dirigido por hmanos, si no se tienen claros y estandarizados pasos para tomar decisiones, nuestras emociones e ideas personales podrían tomar las riendas del negocio y si no las filtramos antes con una serie de requerimientos altamente exhaustivos, (como lo sería pasara las 5 etapas de las metodologías mencionadas), pues entonces tienen una baja probabilidad de éxito.

Más información: Six Sigma Online.

¿Qué es la Ingeniería de Sistemas?

La Ingeniería de Sistemas es un término para referirse a dos tipos de carreras diferentes, dependiendo de cuál Universidad se analice. Puede referirse a una carrera muy similar a la Ingeniería Industrial (americana) o puede referirse a la Ingeniería de la Computación (norteamericana). Los profesionales que obtienen el título de Ingeniero de Sistemas (con enfoque computacional) tienen  una serie de herramientas y conocimientos que han sido indispensables para el desarrollo de la tendencia a adoptar BPM en el mundo empresarial, puesto que gracias a las aplicaciones especializadas desarrolladas por estos, las empresas han logrado aumentar su eficiencia y efectividad, mejorando la relación costo-beneficio de sus operaciones.

Esta carrera en la Universidad Icesi que está compuesta por dos componentes muy importantes: el componente digital, en el cual se estudian y se aprenden las aplicaciones digitales de diversos lenguajes de programación con el fin de crear aplicaciones que sean útiles para el consumidor. Y el otro enfoque de la ingeniería de sistemas es la visión del mundo como un sistema para la resolución de problemas de tipo empresarial, es decir, se ve el mundo como un sistema, se descomponen las partes, se resuelven todas las partes por separado, y al integrar la solución de todas éstas partes se tiene la solución total del problema. Esto se hace para que la resolución de problemas empresariales sea más fácil y no se torne complicada. Ver el mundo (virtual y real) como un todo para descomponerla en muchas partes y resolver cada una de ella es lo que la hace interesante. 

Haga click aquí para más información sobre esta carrera en Icesi.

BPM (Business Process MODELING) y BPMN (Business Process Modeling Notation)

El Modelamiento de Procesos de Negocio, es una herramienta organizacional que permite tener más claridad sobre los procesos de negocio de una empresa. Basada en software especializado que permite representar gráficamente los flujos de personas, materiales, información, y subprocesos de un sistema.

La importancia del Modelamiento de Procesos se manifiesta al momento de identificar problemas, "cuellos de botella", y pasos ineficientes o conflictivos dentro de un proceso o grupo de procesos. Gracias a esta herramienta, los gerentes y demás encargados del Sistema de Gestión de Calidad en una empresa, junto con las cabezas de Departamento, pueden idear estrategias para evitar que los problemas encontrados perduren, y además pueden identificar Mudas (Procesos-desperdicio), que deban ser eliminados del Flujo de Procesos.

Ejemplo de la notación gráfica usada para modelar un flujo de procesos.

A medida que más compañías hacen uso de Herramientas de Modelado, se hace más necesario que todas hablen un mismo idioma, para que los profesionales puedan adaptarse rápidamente a condiciones diferentes cuando cambien de entorno laboral, así como para que los colaboradores externos que deban ver los Modelos de Procesos, puedan rápidamente entenderlos, dar sus apreciaciones, y trabajar en optimización de estos. Por estas razones, para el Modelamiento de Procesos se usa una notación particular, cuyas especificaciones son respetadas por todas las desarrolladoras de Software BPModeling. Básicamente esta notación incluye tres categorías de símbolos, cada una con cuatro símbolos que modelan Eventos, puntos críticos de decisión, subprocesos, actores, transferencia de información, etc. Un ejemplo de los símbolos para representar "Eventos" en BMPN se ve acontinuación:

  

Esquema de símbolos de "Eventos" en BPMN, a la izquierda se explica el cambio de dos símbolos
a la derecha se explica la diferencia entre los eventos que "lanzan" y "reciben"

Más información: BMPN.org

¿Qué es la Ingeniería Industrial?

La Ingeniería Industrial es una carrera que nace a finales del siglo IXX como respuesta a la necesidad de la economía creciente de Europa y E.E.U.U de contar con personas capacitadas para entender y manejar sistemas complejos de personas y maquinaria, aplicando tecnología y ciencias exactas sistemáticamente en las grandes compañías manufactureras que florecían en esta época.

Hoy en día, esta carrera existe, con este nombre, casi exclusivamente en America, y su aplicación se centra en un concepto de vital importancia: La Optimización del flujo de procesos de una empresa.

Aunque originalmente esta carrera generaba aptitudes para aplicar en el Sector Industrial, hoy en día tiene muchas más aplicaciones fuera de este, puesto que un ingeniero industrial debe estar capacitado para analizar las relaciones que hay entre actores y elementos de un sistema complejo y proponer soluciones que fomenten la reducción del tiempo, costos, y energía necesarios para llevar acabo ciertos pasos, y lograr ciertos objetivos que beneficien a las partes de interés (Stakeholders) de una organización.

Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad ICESI 

Términos relevantes

Esta lista de términos y sus definiciones también pueden ser vistos en el enlace directo permanente ubicado en la parte superior de este Blog.

También le recomendamos consultar este Glosario, elaborado por el Club-BPM

Término	Definición
Optimización	f. Acción y efecto de optimizar. --->  1. tr. Buscar la mejor manera de realizar una actividad.
Mejor	adj. comp. de bueno. Superior a otra cosa y que la excede en una cualidad natural o moral. adj. comp. Preferible o más conveniente. Es mejor que evites las discusiones adv. m. comp. de bien. Más bien, de manera más conforme a lo bueno o lo conveniente.
Automatización	f. Acción y efecto de automatizar. ---> tr. Aplicar la automática a un proceso, a un dispositivo, etc. ---> f. Ciencia que trata de sustituir en un proceso el operador humano por dispositivos mecánicos o electrónicos. ----- automático:  adj. Dicho de un mecanismo: Que funciona en todo o en parte por sí solo. U. t. c. s. adj. Que sigue a determinadas circunstancias de un modo inmediato y la mayoría de las veces indefectible. Después de su mala gestión, el cese fue automático
Proceso	m. Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
Gestión	f. Acción y efecto de gestionar. ---> tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. _____________________________ f. Acción y efecto de administrar. ---> 1. tr. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan. 2. tr. Dirigir una institución. tr. Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes.
Negocio	1. m. Ocupación, quehacer o trabajo. 3. m. Aquello que es objeto o materia de una ocupación lucrativa o de interés.
Ingeniería	f. Estudio y aplicación, por especialistas, de las diversas ramas de la tecnología. f. Actividad profesional del ingeniero. ---> m. y f. Persona que profesa la ingeniería o alguna de sus ramas. ----- ingenio:  m. Facultad del hombre para discurrir o inventar con prontitud y facilidad. m. Industria, maña y artificio de alguien para conseguir lo que desea.
Tecnología	f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto.
Empresa	f. Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos. ---> f. Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines.
Industria	1. f. Maña y destreza o artificio para hacer algo. 2. f. Conjunto de operaciones materiales ejecutadas para la obtención, transformación o transporte de uno o varios productos naturales. 4. f. Suma o conjunto de las industrias de un mismo o de varios géneros, de todo un país o de parte de él. La industria algodonera. La industria agrícola. La industria española. La industria catalana.

Business Activity Monitoring, (El Software Omnipresente, Omnisapiente)

El Software Business Activity Monitoring (Monitoreo de actividades de Negocio, por sus siglas en inglés) es un software intimamente ligado con las metodologías de Mejoramiento Contínuo como SixSigma, y Manufactura Esbelta, y naturalmente también está íntimamente ligado con el enfoque BPM. Este permite integrar el mundo virtual con el mundo real, através de reportes y flujo de información generado por una máquina o redactado por un actor humano dentro de un proceso de negocios.

Lo más interesante del software BAM es que no sólo logra recopilar información para ciertas dependencia o áreas de una empresa para que estas analicen su productividad, sino que logra compliar datos de diversas índoles, obtenidos en diferentes etapas de un proceso, para poder realizar un analisis integral que contemple las posibles etapas defectuosas, "cuellos de botella", etc. teniendo en cuenta a proveedores y clientes. Incluso generando indicadores relacionados con sus niveles de satisfacción.

Introducción

Este Blog es el espacio que dedico a la recopilación y análisis de información relacionada con el enfoque organizacional Business Process Management. Lo actualizaré constantemente y será un portal rico en contenido audiovisual para un mejor entendimiento del concepto investigado.

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El Club BPM

El Club BPM, es un espacio virtual, y una comunidad activa con el objetivo de promocionar, difundir y dinamizar el BPM (Business Process Management - Gestión de Procesos de Negocio-) y los BPMS (Business Process Management Systems) a todo el tejido empresarial y a la Administración Pública, en España y Latinoamérica, a través de múltiples actividades de formación y ‘evangelización’ tecnológica.

En su página Web se incluye un Diccionario de Términos, una Bolsa de Trabajo, una selección de libros físicos, y gratuitos on-line, así como un Observatorio que es la sección donde se documentan los avances de los distintos proyectos BPM que están vinculados con la página al rededor de Iberoamérica.

También se encuentran noticias frescas, y casos de estudio

Se encuentra información sobre cada una de las etapas fundamentales de un proceso BPM, como se muestra en la siguiente figura.

El conjunto de tecnologías BPM, de acuerdo al Club BPM

Para más información relacionada con el Cub BPM Ver Reseña 1.