Tuesday, April 12, 2011

¿Qué es un Proceso (de Negocio)?

En en libro BPM para dummies de Software A.G., un proceso de negocio es definido como:
El conjunto de todas las tareas y actividades coordinadas formalmente, dirigidas tanto por personas como por equipos, que llevan a conseguir un objetivo organizativo específico. Un ejemplo de proceso de negocio es cumplimentar un pedido. El acto del cliente solicitando un producto inicia un proceso para registrar el pedido, aprobar su crédito y desencadenar la producción y entrega.

Típico diagrama de flujo (WorkFlow) donde se pueden ver las
etapas que lo componen con los posibles caminos alternativos
En su libro, Software A.G. también define el término proceso como un conjunto de actividades, y/o flujo de información que transforma un conjunto de entradas en resultados definidos.

La Real Academia Española, nos da una acepción muy similar:
Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

En otras palabras, un proceso es el grupo de todos los eventos, tareas, actividades, y etapas que deben suceder y articularse, y usualmente en un órden, para suceda un acontecimiento-objetivo. Los procesos cunden el mundo, se pueden hallar absolutamente en todos los ámbitos, y en ellos recae el dinamismo y el cambio constante del mundo.


Para profundizar, descarga gratuitamente el Libro de Software A.G.: Introducción a BMP para Dummies.

Monday, April 11, 2011

Solución "Ayde" (Ejemplo de Herramienta BPM)

Caso de implementación Software Ayde:

Software Ayde es una firma méxicana que se especializa en el diseño de software BPM y en consultoría relacionada con la implementación de metodologías BPM en diferentes empresas. Software Ayde,  nos muestra através de su canal de YouTube, cuatro casos donde la implementación de su software, junto con una estrategia empresarial que permita la integración de bases de datos, y funciones de distintos departamentos (por ejemplo el rol transversal de los encargados de supervisión de procesos internos), logra reducir costos, márgenes de error y tiempos de procesos sustancialmente.

Ejemplo del flujo de procesos para la atención de servicios brindados por una compañía.


Desde que se realiza el registro de la solicitud del servicio en las sucursales, hasta que se atiende la solicitud, se tardaba 20 días, si no había errores de diligenciación. Después de la implementación del Software Ayde, se consigue disminuir el márgen de error del proceso, y se reduce en un 60 % el tiempo del proceso (de 20 a 12 días). 



Posteriormente, gracias a las herramientas de monitoreo en tiempo real y los índices que genera el Software Ayde, se puede retroalimentar el proceso, y mejorarlo contínuamente, dependiendo a cómo las presiones internas y externas afectan el desarrollo del mismo.







¿Qué es INGENIUM?

Ingenium es el Semillero de Investigación del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad ICESI. Éste tiene tres años de formación, pero desde 2011 ha tomado un nuevo enfoque, con mayor apoyo y financiación por parte del Programa. Sólo pueden acceder a este estudiantes que no hayan cursado aún sexto semestre, pues para quienes ya pasaron por quinto semestre hay otro grupo, llamado COGNOS.


Isaac Dyner
El objetivo de este semillero es formar a sus integrantes, para que estos mejoren sus aptitudes investigativas, mediante capacitaciones (como búsquedas en bases de datos especializadas, etc.), conferencias y charlas personalizadas con reconocidos investigadores (Como Isaac Dyner, Ph.D. de London Business School y Magister en Ciencias Aplicadas de la University de Warwick y la  Universidad de Southampton., ex-director del departamento de Másters y Doctorados en Sistemas de La UNAL Medellín). 

Durante este proceso que dura un semestre universitario, los integrantes (siete en 2011-1) se reúnen semanalmente para discutir ciertos temas, acompañados de un monitor desginado por el Programa de Ing. Ind. Además pueden consultar siempre que su disponibilidad lo permia, al profesor: Andrés Felipe Osorio, quien es el profesor de tiempo completo asignado al Semillero, y como tal su tarea principal es: Responder inquietudes de los integrantes de INGENIUM con respecto a los temas de Investigación, y recomendar pasos metodológicos para conseguir información valiosa y pertinente.


Luis F. Calvo e Ivan Kertznus
(Integrantes)
Al final del semestre, se busca que ya capacitados, y con habilidades investigativas adquiridas, los integrantes de INGENIUM elaboren un documento en la forma de artículo o ponencia, para que compartan ampliamente el conocimiento adquirido.

Nathalie Rankin (Integrante) 




















Más información: Página Oficial de INGENIUM

Sunday, April 10, 2011

BPM, una disyunción conceptual (¿Mercadeo?)

"You know, there's been a lot of speculation, a lot of confusion about BPM over the past few years, it seems like BPM means something different to everyone" — The BPM Dummies: Chief Operating Ostrich Part 1 (TheBPMDummies) 

Cómo suele suceder cuando una nueva tendencia coge momentum en el mundo de la moda, la academia, o la industria, tras el arribo de BPM como concepto a mediados de los noventas, cuando el Business Process Reengineering estaba en auge, BPM se aprovecha de los beneficios y la fama lograda por éste y junto con felxibilidad para ir a la mano con CPI's (Continuos Process Improvements) como Six Sigma y Lean Manufactuing y junto con los avances tecnológicos propios del cambio de Milenio, logra capturar a una gran cantidad de interesados en lucrarse de su implementación (y de la venta de los servicios y productos necesarios para esto), y de esta forma hasta hoy en día vemos el mercado de "Soluciones Empresariales", especialmente en países desarrollados, atiborrado de productos que proclaman ser BPM.

Esto genera en cierto modo una confusión conceptual, pues aparentemente BPM quiere decir algo distinto para cada quien. Veamos algunas definiciones:

"Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control y mejora de los procesos de negocio."
Por el Club-BPM

“BPM refers to a set of management disciplines that accelerate effective business process improvement by blending incremental and transformative methods. BPM’s management practices provide for governance of a business process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach that employs methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organization’s activities and processes” — (Gartner: Cantara & Hill, 2008). 

"Business Process Management (BPM) refers to the closed loop, iterative management of business processes over their entire lifecycle. It includes designing, optimizing,  documenting, communicating, deploying, evaluating, updating, and retiring processes. Well-managed companies have always had robust, but time-consuming, mechanisms for performing all of these functions. " TATA Consulting Services.

A mi parecer la más clara definición de BPM, la da la página que reúne a los mayores expertos en BPM, nada más y nada menos que BMP.com pues en esta definición contempla la ambigüedad del término y los diferentes usos que algunas personas le dan, además de contrastar el término con otros conceptos que son muy similares, para dejarlo claramente diferenciado, explicando en que momentos se traslapan:




Business Process Management (BPM)
BPM is a business discipline or function that uses business practices, techniques and methods to create and improve business processes. From this general definition, just about any process improvement discipline or activity, including reengineering, TQM or Six Sigma quality methods, outsourcing and lean manufacturing, can be considered as BPM. Thus, from an extremely general perspective, BPM has no distinguishing definition at all; it’s just about anything that contributes to process improvement—it can mean whatever you want it to mean.
On the other hand, the term BPM has been propelled onto the front pages of the business and technology literature for far more specific reasons. Whether manual or automated, companies have learned that the piecemeal process improvement methods and techniques they have scattered throughout their organizations don’t produce breakout results. So, if your manufacturing division uses Six Sigma, and your marketing department uses voice-of-the-customer techniques, without talking to one another, that doesn’t mean you have a process-managed enterprise, the kind of enterprise that produces outstanding and sustained business results.
BPM in its contemporary context is a holistic vs. piecemeal approach to the use of appropriate process-related business disciplines that are used to drive business performance improvements, not just across the departments in a single company, but also across multi-company value delivery systems. This approach has only now become practical as a result of the new category of BPM software systems.


Finalmente, esto es lo que dice el Vicepresidente de Ventas de Software AG España sobre BPM:
"La mejora de los procesos es una prioridad en las empresas desde hace muchos años, pero si ha vuelto a un primer plano es porque ahora convergen un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías de la información que han mejorado sustancialmente la velocidad de adopción y la rentabilidad del enfoque BPM, es decir, de la gestión de procesos de negocio." — Gonzalo Landaluce


¿Qué es Manufactura Esbelta? (Lean Manufacturing)


Lean Manufacturing, Manufactura Esbelta, o Toyotismo, es un enfoque organizacional con aplicaciones especialmente útiles en el empresas de manufactura. Este enfoque no es más que la masificación de las buenas prácticas de gobierno organizacional y de manufactura que ha tenido la empresa automotriz Toyota en las últimas décadasn, que le han permitido pasar de ser un pequeño fabricante de autos a ser el líder del mercado automotriz hoy en día.El Toyotismo originalmente nace como una necesidad de la gerencia en Toyota de la década de 1950 por reducir lo que el Sistema de Producción Toyota llama: "Los Siete Desperdicios", o "Los Siete Muda". Los cuales de acuerdo a esta teoría son los principales lastres para preservar y mejorar el rendimiento de los procesos que se llevan a cabo en la Cadena de Suministros.
Estos son: 


  • Sobreproducción. (Costos extra)
  • Tiempo.
  • Transporte.
  • Procesos.
  • Inventario (Para dar solución a este problema se dio origen a una metodología ampliamente usada por los supermercados, llamada: Just-In-Time JIT (Justo a tiempo).
  • Movimientos. (Difiere de "Transporte" ya que no hace referencia al producto fabricado, sino a las herramientas, actores, etc. necesarios.
  • Defectos.


Comparto estas frases de Peter Drucker (El llamado padre de la teoría administrativa contemporanea) y Shigeo Shingo (Co-desarrollador del Sistema de Producción Toyota):

There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all. 
(No hay nada más inútil que hacer eficientemente aquello que en primer lugar no debería hacerse)  .
~Peter F. Drucker



"The most dangerous kind of waste is the waste we do not recognize."  
(El desperdicio más peligroso es aquel que no reconocemos).
~Shigeo Shingo

Más información: Manufactura Esbelta

¿Cómo navegar en este Blog?

Bienvenido a BPM-Ingenium, el Blog desarrollado por mí, Ivan Kertznus Rivera, donde comento, recopilo, y explico información de interés sobre Business Process Management. Éste Blog es muy sencillo de usar debido a su interfaz intuitiva, sin embargo, explicaré brevemente algunos de sus componentes para que el Bloggo-nauta pueda aprovechar al máximo su visita aquí.

En primer lugar el Blog está compuesto por cinco páginas que se pueden acceder mediante la barra horizontal que se encuentra justo debajo del Título de nuestro Blog:

• Bitácora: Aquí recopilo la información que investigo constantemente sobre BPM, incluye videos, gráficos, enlaces de términos claves y de referencias webográficas.

• Reseñas: Aquí se encuentran dos reseñas que elaboro con el fin de resumir un par de fuentes de información que considero notoriamente ricas en contenido para conseguir mi Objetivo de Investigación.

• Ensayo: Aquí publicaré el ensayo que redacte donde plasme los resultados de este Proyecto de Investigación (¡Espéralo!).

• Acerca de este proyecto: Aquí doy información general sobre mi Proyecto de Investigación. Incluye Descripción, Justificación, Objetivo General, Objetivos Específicos, Metodologías de investigación, y Resultados Esperados

• Glosario de términos claves: Aquí se halla una lista no exhaustiva de términos que recomiendo sean entendidos para poder ahondar en las temáticas de BPM.


Además, como parte de la estructura transversal del Blog,  encontrará en su barra lateral derecha una barra de búsqueda interna donde podrá buscar en qué entradas aparecen los términos buscados, además de la lista de entradas realizadas, y  una lista de videos seleccionados de YouTube por tratar el tema BPM, finalmente encontrará en esta barra una lista de noticias extraídas de Google News relacionadas con BPM.

Friday, April 8, 2011

El Gerente Avestruz (El miedo a afrontar algo nuevo)

La firma alemana Software A.G., junto con el coloso de la computación IBM, publicaron una versión GRATUITA y EN LÍNEA del libro Introducción a BPM para Dummies. Este libro me ha servido en demasía para llevar a cabo la presente investigación, pues gracias a su forma amena y resumida de explicar cada concepto básico, el lector puede llevarse una clara idea de qué es BPM y el contexto donde es aplicado, sin necesidad de ser un gran connaisseur del mundo industrial o empresarial.

Un par de videos asociados a este libro se encuentran en la red, y en ellos, un Chief Operative Officer, se muestra indeciso y temeroso con respecto a la adoptación de este enfoque en su compañía. Los términos especializados de software lo aturden, y tanta euforia gremial por BPM lo apabulla. A continuación cito algunos diálogos del video relacionados con BPM:


"[BPM is] The healthy heartbeat of the enterprise, by combining years of  continuous process improvement methodologies with a new class of process managemente tools, BMP can enable braktrhoughs in the speed and agility of how a global corp. can improve overall business performance"



"BPM provides the most comprehensive process-centered approach to operational business infrastructure ever devised. The flexible SOA-based technology architecture developed here in this labs will obviously complement our business, process, and management capabilities to meet global corp's objectives."






La página Web de The BMP Dummies, incluye un Quiz para probar tu conocimiento en BPM. Yo obtuve una puntuación de 10/10. ¡AVERIGUA QUÉ TANTO SABES DE BMP, HAZ EL QUIZ!