¿Qué es la Gestión Orientada a Procesos?

GEl término Gestión Orientada a Procesos, (En el ámbito organizacional) hace referencia al enfoque que tiene una organización para analizar, diseñar, implementar, evaluar, monitorear, y desarrollar sus actividades generadoras de valor.

A diferencia de la Gestión Orientada al Cliente, la Gestión Orientada al Producto, y la Gestión Orientada a la Tarea; la GO a Procesos es una gestión donde el eje central de un negocio no es satisfacer al cliente, producir productos de punta, o desarrollar tareas magníficamente, sino, darle la medida importancia a cada componente de los procesos internos, para que estos fluyan de la manera más provechosa y eficiente posible.

Esto se logra teniendo una visión global del negocio, y facultando a los actores de diferentes etapas de un proceso para que sean conscientes de que su labor tiene consecuencias potencialmente notorias en las subecuentes etapas del proceso. Bajo esta orientación es reconocido el hecho de que se pueden llegar a reducir notoriamente los costos de ciertas operaciones de monitoreo, control de calidad, e implementación de herramientas, software, metodologías, etc. pues si se es consciente de la relevancia que tienen las partes del proceso en el resultado del mismo, pueden tomarse decisiones que tengan mayor envergadura y cuyos costos sean menores proporcioalmente con el número de beneficiados.

"So, which of these - Role Centric Vs. Process Centric is right? This is where the uncertainty creeps in and decision paralysis strikes you out. My answer - none of them is wrong. However, process centric is usually efficient to do. It avoids having to repeat almost similar processes for different roles. Roles can then be identified for each of those process steps and the exceptions can be recorded. If, on the other hand, we choose to go the Role Centric route, it is highly likely that for each role, similar processes with slight variations will induce repetitions" — Role Centric vs. Process Centric Blog Post.

Agradezco al Director del Programa de Ingeniería Industrial, Efraim Pinto Brand, por la orientación que me dio en esta diferenciacón de conceptos.

Ejemplos de Gestión Orientada a Procesos y BPM

Los siguientes son algunos casos en los que se ha utilizado el enfoque BPM, para mejorar los resultados de ciertas compañías.

Caso de apoyo Google

Caso Sector Empresarial E.E.U.U. 2005

Caso Aeropuerto de Birmingham, Chevron, y más. 

Caso America Online AOL

Casos Varios y Exelon (Mayor distribuidor de energía nuclear en E.E.U.U con 12 plantas nucleares).

Caso Danone (Italia)

Caso Ayuntamiento de Barcelona 

Caso Ministerio de Economía de Chile (en desarrollo)

Caso Municipio de Calarcá

En los anteriores enlaces se puede encontrar una amplia gama de casos bien documentados en documentos .pdf que dan fe de las ventajas probadas que trae la implementación de un enfoque BPM en una compañía.

Además de dar información sobre las compañías que han hecho uso de BPM, estas fuentes también nos muestran los componentes del software que cada una implementa, de esta forma podemos darnos una idea más clara de cómo se obtienen los beneficios que BPM trae.

¿Qué quiere decir ISO, e ISO 9001?

El término ISO 9000 hace referencia a un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, publicadas por la ISO en 1987 (International Standards Organization / Organización Internacional de Normalización) con el fin de mejorar las prácticas organizacionales, mediante la estandarización, documentación, especificación y monitoreo de tareas, responsabilidades, tiempos, actores, etc. de tareas, y procesos de una organización.

La ISO nace después de la segunda guerra mundial y es la organización internacional encargada de redactar, probar, y publicar normas técnicas de calidad y estandarización relacionadas con la fabricación, comerico, y comunicación en casi todas las ramas industriales (Las normas relacionadas con la electrotecnia no hacen parte de su alcance). La ISO es una organización intergubernamental que aúna esfuerzos de 159 países (ver mapa) y compañías del sector privado para aumentar la productividad de sus empresas, así como la salud ocupacional y seguridad industrial en el mundo laboral.

Verde: Miembros plenos;
Amarillo: Miembros en proceso de implementar un sistema nacional de estandarización;
Rojo: Miembros por Suscripción;
Negro: No-miembros.

En palabras breves la familia de estándares ISO 9000 representa un consenso internacional en lo que respecta a buenas prácticas de Gestión de Calidad. Consiste en estándares y lineamientos relacionados con sistemas de gestión de calidad y estándares de apoyo relacionados.

La última actualización de estos estándares produjo en 2008 el estándar ISO 9001:2008, que provee un conjunto de requerimientos estandarizados para un sistema de gestión de calidad, aplicable a cualquier tipo de organización, bien sea pública, privada, grande o pequeña.

Su relevancia y fama se deben a que es el único estándar de la familia ISO 9000 que puede ser certificado. Lo cual trae reconocimiento y ventajas de mercado a las empresas que logren acreditarse. La publicación del conjunto de estándares ISO 9000 desencadenó un gran interés en el sector productivo por implementar BPM pues este enfoque les permite por medio de la tecnología, valerse de indicadores y procesos automatizados para mejorar su gestión de calidad.

Más información: ISO

Nota personal — Agradecimientos

Agradezco mucho al director del Programa de Ingeniería Industrial de Icesi, Efraim Pinto Brand, al decano de la facultad de Ingenierías, Gonzalo Ulloa, a mi tutor en el Semillero de Investigación INGENIUM, Andrés Felipe Osorio, a la monitora de INGENIUM, Natalia Meneses, a mi profesora de Comunicación Oral y Escrita II, Andrea Rodriguez Mancera, y a mis compañeros de proyecto: Nathalie Rankin, y Luis Felipe Calvo.

A todos uds. gracias por fomentar la investigación en mí, por fomentarla en mis compañeros, y consecuentemente fomentarla más en este país tan necesitado de ella.

A Efraím y Gonzalo les agradezco por confiar en nosotros, pues aunque las demás responsabilidades académicas de un joven universitario suelen ser abrumadoras, hemos logrado sacarle provecho a esta oportunidad, no sólo para nutrirnos de conocimiento, sino para poder compartirlo con los demás y enriquecer así un poco más a nuestro país.

A Andrés y Natalia, les agradezco por el tiempo que me dedicaron para aclarara conceptos técnicos, y por su ayuda en identificar buenas metodologías investigativas para enriquecer mi proyecto de investigación.

A Andrea le agradezco por su paciencia y por las técnicas aportadas para pulir el presente trabajo.

A mis compañeros de investigación, les agradezco su esfuerzo y la valiosa retroalimentación que de uds. he recibido.

¿Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocio? (BPR - Business Process Reengineering)

BPR (Business Process Reengineering) / Reingeniería de Procesos de Negocio, es una herramienta gerencial altamente relacionada con BPM, La Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering) es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejorass dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad. (DeGerencia.com) 

Este término fue acuñado en 1990 por el experto en Ciencias de la Computación de M.I.T, Michael Hammer, y en su momento tuvo un "boom" en las industrias americanas. la Reingeniería de Procesos de Negocio, (así como sucede con el término BPM), tiene una connotación en los sectores industrial y empresarial que trasciende a una simple interpretación etimológica, BPR basa su éxito en el rediseño de procesos generadores de valor, y en la eliminación de todos los demás procesos partes del WorkFlow que no generen valor. Para Hammer no basta con automatizar los procesos no-generadores de valor, para que los costos por estos sean menores, por el contrario, sugiere la necesidad de eliminar estos procesos "vampiro" del Flujo de Procesos.

BPR se diferencia de BPM ya que su implementación no tiene como un pilar fundamental el uso de la Tecnología, por ejemplo en TeamTechnology hablan de BPM como el sucesor de BPR.

Agradezco al Profesor Luigi Corbelleta, por sus importantes aportes para mi entendimiento de este concepto.

¿Qué es Six Sigma?

Six Sigma es una metodología de Mejoramiento Contínuo de Procesos (CPI —Continuous Process Improvement) originada por la empresa de Telecomunicaciones estadounidense Motorola en 1986. La etimología del término hace referencia a seis sigmas de probabilidad de obtener un error en cierto proceso. La letra griega sigma, en el campo de la estadística hace referencia a UNA DESVIACIÓN ESTÁNDAR, en una muestra estadística con una Distribución Normal. 

Esto quiere decir que en un proceso de producción que implemente Six Sigma, se espera el 99.99966% de los productos que pasen por dicho proceso estén libres de defectos. 

Para lograr esto, Sig Sigma utiliza dos metodologías como soporte:

DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control / Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) y

DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify / Definir, Medir, Analizar, Diseñar, Verificar)

Pasos de implementación DMAIC

Podría parecernos que esta lista de pasos es "obvia" o redundante, pero la verdad es que en la complejidad del mundo empresarial, que evidentemente es dirigido por hmanos, si no se tienen claros y estandarizados pasos para tomar decisiones, nuestras emociones e ideas personales podrían tomar las riendas del negocio y si no las filtramos antes con una serie de requerimientos altamente exhaustivos, (como lo sería pasara las 5 etapas de las metodologías mencionadas), pues entonces tienen una baja probabilidad de éxito.

Más información: Six Sigma Online.

¿Qué es la Ingeniería de Sistemas?

La Ingeniería de Sistemas es un término para referirse a dos tipos de carreras diferentes, dependiendo de cuál Universidad se analice. Puede referirse a una carrera muy similar a la Ingeniería Industrial (americana) o puede referirse a la Ingeniería de la Computación (norteamericana). Los profesionales que obtienen el título de Ingeniero de Sistemas (con enfoque computacional) tienen  una serie de herramientas y conocimientos que han sido indispensables para el desarrollo de la tendencia a adoptar BPM en el mundo empresarial, puesto que gracias a las aplicaciones especializadas desarrolladas por estos, las empresas han logrado aumentar su eficiencia y efectividad, mejorando la relación costo-beneficio de sus operaciones.

Esta carrera en la Universidad Icesi que está compuesta por dos componentes muy importantes: el componente digital, en el cual se estudian y se aprenden las aplicaciones digitales de diversos lenguajes de programación con el fin de crear aplicaciones que sean útiles para el consumidor. Y el otro enfoque de la ingeniería de sistemas es la visión del mundo como un sistema para la resolución de problemas de tipo empresarial, es decir, se ve el mundo como un sistema, se descomponen las partes, se resuelven todas las partes por separado, y al integrar la solución de todas éstas partes se tiene la solución total del problema. Esto se hace para que la resolución de problemas empresariales sea más fácil y no se torne complicada. Ver el mundo (virtual y real) como un todo para descomponerla en muchas partes y resolver cada una de ella es lo que la hace interesante. 

Haga click aquí para más información sobre esta carrera en Icesi.